Termeni și Condiții Comerciale

Articolul I – Prevederi introductive

Prezentele Condiții Comerciale Generale (denumite în continuare „CCG”) reglementează relațiile dintre Vânzător și Cumpărător, în cazul vânzării produselor prin intermediul magazinului online al Vânzătorului, disponibil pe site-ul www.razelenaturii.com

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentele condiții comerciale generale.

Articolul II – Definiții

Vânzătorul – societatea care administrează magazinul online www.razelenaturii.com.

Cumpărătorul – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse din magazinul online.

Produse – suplimente alimentare, produse naturiste și alte bunuri comercializate prin intermediul site-ului.

Comanda – intenția de cumpărare exprimată de Cumpărător prin completarea formularului de comandă de pe site.

Contractul de vânzare – contractul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Articolul III – Comandarea și încheierea contractului

  1. Cumpărătorul poate comanda produse prin:
  • completarea formularului de comandă de pe site;
  • trimiterea unui e-mail către adresa de contact a Vânzătorului;
  • contact telefonic.
  1. După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare a acesteia. Confirmarea reprezintă momentul încheierii contractului la distanță.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul unor informații incomplete, stoc epuizat sau alte motive obiective, cu informarea corespunzătoare a Cumpărătorului.

Articolul IV – Prețuri și modalități de plată

  1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
  2. Costurile de transport nu sunt incluse în prețul produselor și sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
  3. Plata se poate efectua prin următoarele modalități:
  • ramburs, la livrare;
  • cu cardul bancar;
  • prin transfer bancar.
  1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, însă comenzile deja confirmate vor fi onorate la prețurile în vigoare la momentul plasării acestora.

Articolul V – Livrare

  1. Produsele sunt livrate prin servicii de curierat rapid (ex: Fan Courier, DPD, Poșta Română).
  2. Termenul de livrare este, de regulă, între 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  3. În cazul întârzierilor independente de voința Vânzătorului (ex: condiții meteo, blocaje logistice), Cumpărătorul va fi informat.
  4. Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea coletului la primire și să refuze primirea în caz de deteriorare evidentă.

Articolul VI – Dreptul de retragere (denunțarea contractului)

  1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
  2. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate, neutilizate și nedeteriorate, împreună cu documentele de livrare.
    🔹 Din motive de igienă și siguranță alimentară, produsele naturiste sau suplimentele alimentare desigilate nu pot fi returnate.
  3. Costurile de returnare sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform.
  4. Vânzătorul va rambursa sumele plătite de Cumpărător în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Articolul VII – Reclamații și garanții

  1. Produsele comercializate sunt noi și provin din surse autorizate.
  2. În cazul în care Cumpărătorul constată defecte de fabricație sau neconformități, acesta trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la adresa de contact.
  3. Reclamația va fi analizată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
  4. În cazul acceptării reclamației, produsul va fi înlocuit sau suma plătită va fi rambursată integral.
  5. Produsele naturiste și suplimentele alimentare pot avea efecte diferite de la persoană la persoană; efectele percepute subiectiv nu constituie motiv de reclamație.

Articolul VIII – Protecția datelor cu caracter personal

  1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
  2. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, emiterea facturilor și livrarea produselor.
  3. Cumpărătorul are dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor sale personale oricând, printr-o cerere scrisă transmisă la adresa de e-mail de contact.

Articolul IX – Dispoziții finale

  1. Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul confirmă că a citit și este de acord cu prezentele Condiții Comerciale Generale.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea valabilă la momentul plasării comenzii.
  3. Eventualele litigii apărute între părți se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, vor fi deferite instanțelor competente din România.
  4. Prevederile O.U.G. nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Codul civil român se aplică în completare.