Reclamații și Politica de Rambursare

Ultima actualizare: [ 13.11.2025 ]
Website: https://razeletaurii.com
E-mail contact: [email protected]
Domeniu de aplicare: România și Uniunea Europeană

  1. Principii generale

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Această politică descrie drepturile dvs. și procedura de retur/reclamație pentru comenzile plasate pe razeletaurii.ro.

Toate drepturile consumatorului prevăzute de legislația României și UE se aplică, în special O.U.G. nr. 34/2014 (dreptul de retragere) și prevederile privind bunurile neconforme.

  1. Dreptul de reziliere / retragere (14 zile)

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a motiva decizia. Respingerea/responsabilitatea pentru retur trebuie exprimată în scris (email).

După notificarea deciziei, consumatorul trebuie să returneze produsul în stare nedeteriorată, în limita posibilităților, în ambalajul original, însoțit de documentul de achiziție (factură/bon).

Observație importantă pentru produsele naturiste / suplimente: dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate de consumator din motive de igienă sau sănătate. (conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014).

  1. Produse care pot fi returnate

Returnările sunt acceptate dacă:

  • produsul este nesigilat (nu a fost deschis) și este în ambalajul original, nedeteriorat;
  • produsul nu prezintă urme de utilizare;
  • produsul este însoțit de documentul de vânzare (factură/bon).
  1. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse sigilate (suplimente, flacoane, cosmetice etc.) care au fost desigilate de consumator;
  • produse ce au fost folosite, testate sau deteriorate;
  • produse personalizate sau făcute la comandă;
  • bunuri perisabile ori cu termen de valabilitate foarte scurt.
  1. Procedura de inițiere a returului

Pentru a iniția un retur, urmați pașii:

  1. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Retur — Comanda #XXXX”, în care să indicați:
  • numele complet;
  • nr. comenzii;
  • produsul/produsele vizate;
  • data primirii comenzii;
  • motivul returului (opțional).
  1. Veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de expediere și adresa de retur. Nu expediați produsele înainte de a primi confirmarea noastră.
  2. Ambalați produsul cu grijă în ambalaj original, astfel încât să nu se deterioreze în transport. Includeți factura/bonul în colet.
  3. Trimiteți coletul printr-un serviciu de curierat urmăribil. Păstrați dovada expedierii și numărul de AWB/tracking.

Notă despre metoda de trimitere: puteți folosi orice curier. Evitați, dacă e posibil, trimiterea prin ramburs (plată la livrare) — trimiterea în regim ramburs poate complica și întârzia procesul de retur. (Aceasta este o recomandare practică, nu o interdicție legală.)

  1. Costuri de transport pentru retur

Dacă doriți retur voluntar (fără defect), costul transportului retur este, în mod obișnuit, suportat de client.

Dacă returul survine din cauza noastră (produs greșit, deteriorat, viciu), Razele Naturii suportă costul transportului și returnă suma integrală.

  1. Primirea și verificarea returului

După primirea coletului, vom verifica starea produselor în termen rezonabil. Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea produselor sau dovezi că produsele au fost trimise, conform O.U.G. 34/2014.

Dacă produsul returnat este în stare acceptabilă conform condițiilor noastre, vom procesa rambursarea.

  1. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

Putem întârzia rambursarea până primim produsele înapoi sau până când demonstrați că ați expediat produsele (oricare dintre aceste situații survine prima).

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție; dacă doriți altă metodă, menționați-o în solicitare și o vom analiza.

În cazul în care produsul prezintă semne de uzură care reduc valoarea sa, putem reține o sumă proporțională, justificată.

  1. Produse defecte sau livrare greșită

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată:

  1. Contactați imediat (în maximum 2 zile lucrătoare de la constatare) la [email protected], atașând fotografii care să ilustreze problema și numărul comenzii.
  2. Vom confirma primirea reclamației și vom completa o fișă de reclamație cu data și conținutul sesizării.
  3. Decizia privind reclamația va fi comunicată în maxim 3 zile lucrătoare (termenul poate fi extins pentru expertize sau verificări suplimentare).
  4. Dacă reclamația este justificată, vom oferi, în funcție de preferința dvs.: reparare, înlocuire cu produs identic sau rambursare integrală. Razele Naturii suportă costurile de retur/înlocuire în aceste cazuri.
  1. Termene pentru soluționare reclamații

Confirmare primire reclamație: în scris, imediat la primirea sesizării.

Răspuns privind soluția (decizie preliminară): maxim 3 zile lucrătoare (poate fi extins pentru expertize).

Rezolvarea efectivă a reclamației: maxim 14 zile calendaristice de la data aplicării reclamației, dacă părțile nu convin un termen mai lung. Rezolvarea poate însemna reparare, înlocuire sau rambursare.

  1. Dispoziții privind sănătatea și igiena

Din motive de protecție a sănătății publice și igienei personale, produsele care pot veni în contact direct cu organismul (suplimente, lichide, uleiuri, creme etc.) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Aceasta este o excepție prevăzută expres în lege.

  1. Documente și evidențe

Pentru orice retur sau reclamație, păstrați:

  • dovada cumpărării (factură/bon);
  • dovada expedierii returului (AWB/tracking);
  • corespondența purtată cu magazinul.

Noi vom păstra o fișă a reclamației și vom furniza clientului o copie la cerere.

  1. Formular de retragere (model)

Puteți publica pe site şi un formular precompletat pe care clientul îl folosește pentru a notifica retragerea:

Formular de retragere — model
(Completarea și trimiterea acestui formular nu este obligatorie; puteți folosi orice altă formă de comunicare în scris.)

Către: Razele Naturii SRL, e-mail: [email protected]

Subsemnat(ă) _____________ (nume consumator)

Adresa: _______________________

Telefon: _______ / E-mail: _______

Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul încheiat pentru vânzarea bunurilor: ________ (descriere produs)

Comanda nr.: _______ Data primirii: //__

Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este transmis în format tipărit): _____

Data: //__

  1. Contact pentru retur/reclamații

E-mail: [email protected]
Telefon: 0756439930
Adresă retur: Jud. Suceava, Oraș Vicovu de Sus, Calea Cernăuți, nr. 219

  1. Răspunderea și altele

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică pentru a respecta legislația aplicabilă sau practicile comerciale. Orice modificare va fi afișată pe site cu data actualizării. Politica actuală aplicabilă este cea publicată pe site în momentul achiziției.